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家居售后潛伏“花錢”陷阱

據報道 明明是廠家三番兩次主動來電話詢問地板的使用情況,可是,令張阿姨不解的是,當她如實反映了地板起翹等情況后,維修工人卻始終不見人影。這其中究竟是出了什么問題?

陷阱一:電話“釣魚”術

■ 手段:通過正常售后電話詢問用戶使用情況,如果屬于需要花錢的,立馬上門維修;如果屬于一般質量問題的,就時不時去電話“釣魚”,直到出現需要花錢的維修項目再上門撈錢。

■ 分析:前文所述的張阿姨就是電話“釣魚”術的受害者。據圣象地板市場總監王慶強介紹,一般情況下,地板的保修期是一年,保質期則可高達10年左右,在保修期內,除非人為泡水等個人原因造成的損失,否則是完全免費的。但是過了保修期后,不少雜牌就會在很多項目上需要收取人工費、材料費等費用。張阿姨所述的地板起翹在通常情況下只需要維修就能修復,是不需要費用的。所以廠家懶得上門;如果起翹嚴重,需要更換,那就會產生費用,廠家也就樂于上門服務了。

■ 提示:有問題盡量在保修期解決,過了保修期后,如果有售后電話,一定要去實體店面核實具體的上門服務時間和服務費用。

陷阱二:夸大受損程度

■ 手段:利用消費者不懂具體構造的現實情況,夸大甚至捏造產品的受損度,以便達到直接更換產品、促進二次銷售的目的。

■ 分析:眼下的家居市場除了拼價格,拼服務也越來越被商家看重。產品的保修期越訂越長固然是好事,但是的確也有不少“逐利”的商家等不及保修期的期限,急于產生銷售業績。據記者了解,櫥柜行業,除了歐派、志邦、金牌等幾大品牌維修、更換零部件都免費外,不少品牌的保修期雖然也是5年,但是5年內維修零部件免費,更換則要收費。這也讓不少廠家發現了從消費者口袋里掏錢的缺口。于是乎該維修的直接換,該換一點的換全部,廠家也在這其中撈得盆滿缽滿。

■ 提示:撥打正規售后服務電話,并在電話中大致了解產品修復需要的步驟。同時多方了解后,相信自己的判斷。

陷阱三:私賣產品

■ 手段:故意少帶點材料,和業主套上近乎后,以低價或熟人的誘餌誘騙消費者和他們私下交易商品。這種私下交易的商品往往存在兩種情況,一種是維修工人和品牌的某經銷點有私下聯系,通過介紹商品收取回扣,更惡劣的是另一種,少部分人利用業主的信任,以假冒品牌代替原品牌賣給業主,從中收取灰色收入。

■ 分析:在三種陷阱中,這種陷阱無疑是對業主傷害最深的。一方面私下交易的產品享受不了正當的售后服務,而且如果將來出現問題,甚至會連累產品整體的售后服務;另一方面這種灰色交易中充斥著假冒產品,嚴重影響了家居安全。在記者的采訪中,歐派櫥柜北京公司副總經理姚剛介紹,正規公司往往會出臺明確強制的規定,包含了收費項目和非收費項目,但是現在的實際情況下對于家居的售后并沒有出臺國家標準,完全靠企業自律。這在某種層面上制約了私賣產品、私收費用等行業難題的解決。

■ 提示:凡是售后服務產生的收費,一律要求出具正式發票,而且最好不和工人進行當面交易,通過實體店下單會更有保障。


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