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用誠信將標準做成一把良心的尺子

主持人:觀眾朋友大家好,歡迎收看《中經在線訪談》。人的一生有將近1/3的時間是花在睡眠上的,可以說,睡眠不僅僅是每天的例行公事,在利用一天1/3的時間修補身心的一項重要的活動。然而,伴隨著經濟高增長的背后,失眠逐漸的成為了現代都市人的通病。一項睡眠研究問卷調查顯示,現在人失眠的發生率已高達38.2%,而北京、上海、廣州等部分經濟發達城市則高達50%以上。從健康的角度而言,經常睡眠不足的都市人容易引發神經衰弱、感冒、胃腸疾病,甚至癌癥等。

主持人:遺憾的是,中國人不僅對失眠的危害認識不足,而且還不能科學的找出奪走健康睡眠的元兇。但在廣東東莞的一家企業,卻正在密切的關注著這一社會現象,他定位為全球健康睡眠資源整合者,將消費者的健康睡眠作為企業發展的出發點,在全力的宣傳健康睡眠的同時,也創造了巨大的市場份額,實現了企業的騰飛。這是一家中國本土的民營企業,他的名字叫慕思。今天我們邀請到了慕思首席文化執行官邱浩洋先生,他將帶領我們走進慕思的文化世界。您好。

邱浩洋:您好,主持人您好。

主持人:很高興您能參加我們今天的節目。

邱浩洋:我也很高興有機會到中經網這里來和大家一塊兒交流和溝通,謝謝。

主持人:在食品質量安全事件以及相關工程質量相繼暴光的今天,質量誠信是顯得尤為的重要。國家各級政府部門以及社會各階也在下大力氣來提升質量誠信。那慕思品牌一直是恪守誠信的典范企業,尤其是在2009年,2010年到2011年,連續三年都作為協辦單位,參與由中國質量檢驗協會組織的315全國名優企業質量誠信承諾的活動,和全國質量月活動,在業界樹立了恪守誠信的典范效應。那我想請問一下,慕思品牌是如何看待質量誠信和企業社會責任的關系的呢?

邱浩洋:首先的話,我們是這樣看待質量誠信,一個企業如果沒有這個質量,那么就是沒有基礎,就是說他沒有資格在社會上去生存。因為如果一個品質不好的產品,它是會危害這個社會的,它不但只是損耗了人類的資源,同時會損害到人民群眾的身體健康。所以我們把質量作為企業的生命,作為一個最基本的基礎。然后才能說品牌。如果沒有這個質量誠信,沒有質量作為基礎的話,一切都是免談的,別談什么品牌,別談什么文化。所以呢,作為一個企業的話,首先他要考慮的角度是什么,是你的產品能不能給人民群眾帶來幸福的生活,能不能帶來健康的生活,能不能讓這個群眾放心。因為人民對你的產品不放心的話,沒有信心的話,那么你投放再多的廣告,再多的品牌宣傳,一切都是空中樓閣,這個是沒有意義的,這是我們對品牌和一個企業的品質的一個理解,應該說品質是一個企業的生命。

主持人:也就是金杯銀杯不如老百姓的口碑。

邱浩洋:對,是的。

主持人:所以說這是非常重要的。

邱浩洋:是的,最重要的是要怎么樣做到客戶、群眾,就是說老百姓對你這個品牌傳播歌頌,這才是最重要的,這才是一個核心。

主持人:口碑,其實更重要的還是來自于真正用心把這個產品做好。

邱浩洋:用心把產品做好,這才能讓我們的使用者,我們的消費者,我們的老百姓感受到你的品質。只有這樣的話,那我們的企業才能走得更遠,才能走好,才能做百年的企業。

主持人:那在市場競爭日益激烈的今天,企業都希望擁有核心的競爭力。大家都知道,得標準者得天下,所謂一流的企業是做品牌,超一流的企業是做標準。我們知道這個慕思品牌就是中國軟體床標準的倡導者,得到了業界和消費者的尊重。但是最近社會公眾對中國乳制品企業綁架乳制品行業標準的這個事件是非常地氣憤的。那這個慕思品牌是如何看待企業綁架標準這樣一個現象呢?

邱浩洋:慕思公司在推動這個標準的時候,不是我們一個人去做這個標準,我們是邀請了好多的企業,還有就是政府的相關部門一塊兒共同來去制定這個標準。我們慕思公司的話,只是提供了一個基礎的我們調研的數據,和我們相應的這些技術參數,然后再結合國家的以前的一些標準,共同來去起草這個標準,我們是作為主要起草單位來去共同去推動這個標準。然后還有其他的,比如說業界還有很多的一些專家,然后共同來去起草。

邱浩洋:比如說我們去年就邀請了包括朱長立主任,協會秘書長等等,還有很多專家,大家一塊兒到了東莞,到了我們的企業去,然后共同的去做這個標準的制定、修訂,然后共同修訂之后再報給工信部,工信部最后再派專家這些再去,用了一年多的時間再去調研,然后再去認證,認證之后最后的話才去推動這個標準,然后在今年的話,這個標準6月15號發布,然后10月1號這個標準就執行,這個11月15號,中國家具協會,全國家具標準化委員會,還有就是廣東家具協會他們主辦,然后做灌標會,我們作為協辦單位,我們所做的一切就是怎么樣去推動這個標準出臺,然后讓這個標準是對人民有益的。我們推動這個標準的目的不是要綁架這個標準,而是標準是維護老百姓的利益。

邱浩洋:比如例如我們每年315,為什么要推動315誠信,就是要讓大家知道我們要做一個誠信的企業,我們要做這個標準的話,目的只有一個,就是怎么樣拿出一個標準,讓老百姓有一個檢驗的尺,然后讓國家相關的部門也有相關的尺。這樣的話,那出來的產品最起碼達到基本的健康的需求。這樣的話,那我們才能對人民有個交代。如果是我們的企業的標準,是要比現在要出臺的軟體床的標準要高很多,就是我們對我們的要求,但是我們不能要求所有的軟體床的企業都做到和我們一樣,或者超過我們,這成本各方面的原因,也不允許。所以呢,就是我們能做的,就推動標準不是綁架標準。這就是慕思的一個精神和思想。

主持人:那就是非常嚴格的嚴于律己,然后層層的把關,找來很多的專家共同來研制這樣一個標準,有了這樣一個好的標準,在行業當中其實對其他人也是無形當中非常大的壓力和影響,這樣能推動整個行業的發展。

邱浩洋:行業良性發展。

主持人:對。

邱浩洋:我們要做的是,就是說既然我們做這個行業,那我們是怎么樣推動這個行業良性發展,只有良性發展才會得到消費者的尊重和尊敬,我們要做的事就是怎么樣讓消費者尊敬和尊重這個行業。然后這樣的話,我們才能有資格在這個行業取得消費者的信任,然后才能推動這個健康睡眠的發展,在中國的發展。

主持人:那慕思品牌又是如何通過客觀公正的倡導標準,促進發展同時贏得消費者的信任的呢?

邱浩洋:這個方面的話,其實很重要的一點就是,我們的標準首先的話,第一個要考慮是站在消費者的這個需求的角度,如果我們制定的標準不是消費者所需求的,那一切都是免談,因為我們本身也是一個使用者,也是一個消費者,還有我們的家人,在使用這些產品的時候,這種感受,然后我們所有的工人都是在用我們自己的床,在我們工廠住的,他們也是一個使用者和消費者。很多他們使用的好,然后再購買來給家人等等,甚至我們獎勵這些產品給他們送給家人。一切就是說我們是考慮己所不欲勿施于人,只有這樣的話,那出于這種良心、社會的責任感,你才能讓消費者認可和認同。

主持人:那從貴公司制定標準的原則我們可以看得出,慕思品牌的一切是以消費者的利益為核心,為出發點的。您曾經說過,從消費者的角度去思考問題,這是一個以消費者為王的時代,提供消費者高質量的產品和服務,讓消費者滿意,企業才能發展。我想問一下,您作為首席文化執行官,是如何從產品的質量,質量、文化,以及品牌理念等方面來打造品牌文化的話呢?

邱浩洋:首先的話,我們慕思公司首先是非常重視企業的文化,就是在國家十二五規劃出臺之前,我們就提前去做了這個規劃。包括我們從一開始在樹立一個國際化品牌的形象,可能大家看得到我們的那個形象,一個老頭,實際上就是為了更好的展示我們走的國際化路線,就是找了一個老外來做我們的形象。

邱浩洋:其次,我們的品質也是以國際化來要求的,還有一個的話,我們從一開始就和其他的不同的地方是我們是打造品牌,然后我們是請那些德國、比利斯、意大利,就是給我們供應我們的原材料,甚至幫我們做OEM,然后當他們幫我們做OEM的話。

主持人:這個OEM就是貼牌生產,是讓國外公司給我們貼牌?

邱浩洋:對,就是我們的品牌,然后讓他們幫我們生產,然后再發過來給我們,最后去組裝,就類似蘋果,現在不是委托很多中國的工廠,OEM,我們是讓歐洲的很多的著名的供應商給我們貼牌。

主持人:就是外包給他們來做。

邱浩洋:對,我們是有我們的要求,然后我們有我們的技術參數,針對中國人的身體的骨骼和外國人不同嘛,我們針對中國人的骨骼不同,然后和相關的專家,還有我們的研發者共同根據這些數據,然后再給他們做適合中國人健康睡眠的這個寢具。所以,從一開始,我們就是高起點,然后到2009年的話,我們就和他們進行這個品牌的升級,然后就進行品牌的梳理,然后確定了這個……健康睡眠……,也和他們相關的這些企業的話簽訂了長期的戰略合作協議。從此的話,我們就進行了新的一輪的發展,目前在中國的專賣店也超過了950多家,這是一個努力的結果。

主持人:就是說有國際上一些非常有經驗,而且有專業的這些人士共同來做好這個企業。

邱浩洋:對,然后包括我們整合這個人才的話也是,我們首席設計師是法國人,莫尼斯先生的話也60幾歲了,能吸引他過來到中國共同來去推動這個健康睡眠事業,確實我們也花了不少的心血。包括我們不惜重金請的博士等等,我們吸引這些人才過來,其實也是靠我們的企業精神和誠信文化。

主持人:誠信對人才而言是有強大的吸引力。

邱浩洋:對,是這樣的。

主持人:我們知道,這個品牌營銷是產品打開市場的利器,很多不誠信的企業,他們可能會不擇手段的去來牟利。那慕思品牌一直是倡導體驗營銷,讓消費者真正的感受到這個產品的質量是你們追求的一個目標,據我們所了解,就是慕思健康睡眠私人會所是一個創新式的這樣一個體驗營銷,您認為誠信企業如何做到企業和消費者的這樣的一個信息的對稱?換句話說是如何的來做到尊重消費者呢?

邱浩洋:對,這也是一個很核心的問題,是企業要思考的很核心的問題。我們這個體驗館本身也是消費者把他的困惑和顧慮和我們說,他說如果有相關的這種體驗館,因為購買你們的這個產品之前,能去體驗一個晚上,睡一個晚上的話再做決定,那就很好了,然后我們就和嘉華大酒店,一個五星級酒店,就和他們去共同探討,然后他們就提供了一整層給我們,然后就打造了11個房間,然后對于量身訂做的這些客戶,然后專門給他們去安排好,測試好之后,然后安排好讓他們在里面體驗一個晚上。因為有時候,床墊,床的話它會互相干擾,那我們是怎么做到互不干擾?這樣的話有分期的,根據他的實際情況然后去做了,然后讓他們去體驗一個晚上,然后達到相互又不互不干擾,然后又能有深度睡眠這樣的一個環境和這個寢具,然后他們就去體驗了。

邱浩洋:有很多的客戶他體驗之后,甚至他們連家里裝修的風格都按照我們體驗館那樣去裝修。這個是很重要的,就是說我們實際上很多時候的話是多聽多了解消費者的心理的需求,多去調研。如果你是一個本著為消費者實際需求出發的這種目的去出發的話,你就會想很多辦法,去了解消費者他真正需要的是什么,只要你了解消費者真正需要的是什么的話,你生產的產品才能真正滿足他們實際的需求和需要。中國人現在,真的,很多時候你會發現,他就是差睡眠,很多時候的話,我們的生活節奏是太快了。

主持人:尤其是那些經常要出差的人,他可能會對出差的這樣一個住宿的環境或者什么沒有太多的要求,但是他對床會有要求。

邱浩洋:對,是。然后包括我們現在推出的旅行枕頭,旅行的記憶枕頭,就是可以卷起來然后帶走的,卷起來很小,壓縮起來的,就是比一件衣服還要小。像這樣的話,他帶這個枕頭的話,一個是適合他的睡眠的需求,第二個的話,它很環保, 為什么?這個枕頭帶到酒店去的話,他就可以和酒店說我不用你們的枕頭,你的枕頭放起來,然后跟著我用我自己的枕頭,可以減少洗滌的次數,這樣的話,它這可以提高環保,就減少資源的損耗等等,我們是也要考慮從公益這個角度,環保的角度去考慮。

主持人:那您的枕頭應該來講是非常適合人的睡眠的一個姿勢的對吧?

邱浩洋:對,它是根據人體的骨骼特點設計的,同時的話它中間是漩渦,可以讓耳朵中間不會產生耳鳴,或者說難過,它很透氣,它讓你非常透氣,它切割得非常地科學。

主持人:據我所了解,就是有健康專家就說,一個好的枕頭特別地重要,因為很多時候,因為不能夠用一個好的枕頭的話,可能會引發頸椎病。

邱浩洋:對。

主持人:有時候頸椎病都是睡出來的。

邱浩洋:是,對的。因為它是這樣的,睡眠的時候,人體會釋放出熱量,但人體釋放出熱量的話,他這個熱量就會變成汗,如果有時候你老是一個姿勢的話它出汗,滲透到枕頭,反過來那枕頭濕了嘛,它反作用的話就會傷害到頸椎,我們有幾十款枕頭,其中特別是對容易出汗的,或者思維比較快的,每天思考很多的,像企業家,政府官員等等這種高端的人群,白領這些的話,他都會經常思維很多,考慮的問題太多了,然后出汗很多,特別是睡著了,有時候他的潛意識里面都在思考問題。那我們也有專門解決這方面的枕頭,就是營銷枕頭,它的溫度比人體會低1.5度,像這種也是要人性化,考慮人性化,真正的人的需求,就一部分人的需求。

主持人:對,就像您說的,要想做好一個企業,并不是想怎么從消費者身上去賺錢,更好的是了解他的需求,真正讓他過上好的生活,為他好,為他服務。這樣他才能會心甘情愿地愿意跟你有這樣的一個合作。

邱浩洋:對,你把這個思想讀得很透,其實一個企業的話是這樣,首先我們要考慮把消費者的問題解決了,順便你就會成就了你自己。我們可以看到國外有一些百年企業的話,他都是,比如說像沃爾瑪,他一開始他就是想著怎么樣解決人們購物方便的這個需求,然后又能便宜,平價,然后又能購買到比較全的。所以一開始的話他有這么一個愿。那我們的一個愿望就是怎么樣解決人們健康睡眠的需求。所以我們也很相信,我們有一天的話可能會做得像沃爾瑪那么大,至于哪一天呢,我們會努力。

主持人:對,更多的還是需要,就像您說的,只要你了解消費者真正的需求,才能把這個企業做好。

邱浩洋:對,實際上一個企業的發展,就是說你的經濟收益這些東西的話,最后是很自然的,就是當你成就了別人的同時,成就了顧客的需求的同時,你也就順便也得到了發展了,這個是很自然的。

主持人:對,這是一個非常合理的良性的循環。

邱浩洋:對。

主持人:那企業要想永續的經營,就要不斷地創新,要不斷地有活力。像剛才您說的這個體驗館我覺得就很有創新的意識。那么慕思品牌在技術創新和質量管理創新方面都是如何做的呢?

邱浩洋:我們是這樣,這個技術創新的話,我們第一個先是每年都回到國外相關的這些品牌,就有實力的行業,找他們去溝通,然后去訪談,然后跟著的話,我們在國內不斷地去調研,根據中國人的特性,然后去和國外的專家,和國內的專家共同找出怎么樣去解決這個階段這些人的需求。創新實際上就是解決這個消費者的需求,就是我們的核心,這是很重要的,就是用心的去了解消費者的需求,你所出來的東西一定是消費者需要的。比如說像蘋果,蘋果它出來,就是人們需要的,就是很小,然后又能把所有的都能集合到一塊兒,同時的話還能把一個功能也放到一塊兒。

邱浩洋:現在人們壓力太大了,要釋放。那好了,我們也是,要考慮我們怎么樣解決,比如說剛才和你談到了這個營銷枕頭,就思維很快速的人,出汗比較多的,就是怎么樣讓溫度低一點,然后讓他更快的冷靜下來。我們都知道,睡眠首先最重要,中醫說的,睡心,再睡目,心冷靜,平靜了,那就睡得著,很快就睡著了,放松了就睡著了。我們有一句詩就是說,春有百花冬有葉,夏有涼風冬有雪,現在剛剛下雪,若無閑事掛心頭,天天都是好時節。你沒有閑事掛心頭,就是你怎么樣讓心平靜下來,寧靜下來。我們也看到所有古代的人修煉那什么的話,都是一個字,就是靜,讓心靜下來,寧靜下來,心寧靜下來了,這樣的話,那就會很快的就進入睡眠狀態,深睡眠的狀態。

邱浩洋:所以我們實際上研究的話,不但是研究西方的就是說人體……學,睡眠這些,還研究中國人的睡眠習慣,中國人的睡眠需求,中國人的思維模式。然后為什么睡不著,現在很多的時候都是背著經濟的包袱。你看到了沒有,我們看到很多教授他要和經濟學家去比,所以他很累,很多教授,很多學者,他很多人把經濟放在第一位,所以他睡不著。很多人的話,他問題是心出問題了,為什么國家說要提倡這個文化,文化的話就是讓我們返璞歸真,怎么樣回到日出而作日落而歸,然后這樣。很多人的話他不是這樣想,很多人他怪愛迪生,說愛迪生發明了燈泡,所以使得我們睡不著,晚上的話有很多活動。我們到德國去看的話,七點多你在街上很少看到有人,為什么?因為人家知道這個時候應該是睡眠的時候了,他說這些都是跟誰學的?跟我們中國人學的,跟你們老祖宗學的,中國很多人的話為了發展,為了經濟,忘記了祖宗所給你們最好的東西了。他說你們有些中國人真的是很悲哀的,很多寶貝,很多好東西,你們老祖宗給了很多好東西,都不懂得好好去珍惜。

主持人:據我所了解,北大來了一位臺灣的著名的國學大師,他就說過,可能中國傳統文化沒有能夠得到很好的傳承,這個跟十年文化大革命的文化斷層有關系,我想可能跟這方面也有一些關系吧。

邱浩洋:我是這樣看的,我認識不一定對。所有的東西不要怪外在的,所有的東西都是自己。就所有的人你不要想著別人怎么樣,然后國家怎么樣,你首先要想的話我應該怎么做,我應該為這個社會做什么,不要想國家曾經對我怎么樣,不是。實際上中國你看,現在太平盛世,你看看歐洲現在,對不對?那些快的。

主持人:欲速則不達。

邱浩洋:對,我一直在企業里面強調一點,就是快不是真的快,慢不是真的慢,所有你會發現都是一個真字,真誠,如果離開了真,所有的東西都是假的,都是理論,是騙的,或者知識的東西,或者學問的東西,那都是拿來騙人的,知識和學問真的是給我們,用我們的心,如果我們的心是一切為這個社會好,你為社會好,社會自然會回饋你,對,社會自然對你好。你會發現那些,你看我們的溫度總理他就是為人民好,對不對?我們的周總理,他就是為人民好,誰沒感受得到?所以,你真正的你是有沒有用心,有沒有做好你自己,做好自己才是最重要,不要怪國家。很多人把這個責任推到國家那里去了,或者推到父母那里去了。所以很多人就說以前是要養兒防老,現在是養老要防兒,就是把父母的錢掏空掏干,為什么不想想,我要努力,我要奮斗,我最大的要做的事是什么?就是我要超越父母,這是對父母最大的感恩和回饋。我要對我們的父母好,然后我要做出一番的成績,對社會有貢獻,讓我們的父母以我為驕傲,這樣的心態,這種精神。

主持人:要自強不息。

邱浩洋:對,要自強不息。

主持人:而且更多的有一種為社會去做一些事情的這樣一個真誠的一個愿景。

邱浩洋:對,實際上我們都可以看到我們古代早就說了,就是說君子自強不息,那是不是君子呢?那些不自強不息的人他都不是君子呀對不對,不是君子的人整天說小人的話,那我們聽他干嗎呢有時候。

主持人:首先要修身,自己做好。

邱浩洋:把心修好。

主持人:才能齊家治國平天下。

邱浩洋:對,我們要做后面的所有的一切,先要修自己的心,心修好了你才能修身。

主持人:這就像一個企業,我們先把自己的企業做好,才能做大做強影響到其他身邊的企業,能夠幫助到,先幫助好自己才能幫助好身邊更多的人,才能在世界上有更大的影響力。

邱浩洋:對,像家庭也是這樣,當我們自己把自己做好了,那我們才能去影響我們周圍的人,都是這樣的。還有一個就是愛,我覺得首先的話要有愛,你一個人你心中有愛,你愛誰了?首先愛自己,不是自私,是要愛自己,愛自己的身體,我要愛自己,我要把身體搞好,那你才會早點睡覺。很多的話他不是愛,他是愛錢,愛物質享受。好了,還有你有沒有愛家人?你會關心關懷,讓家人早點休息,睡覺。你有沒有愛你的員工?你就會讓他們早點下班,你有沒有愛你這個社區,大家有沒有愛,有沒有愛這個社會,有沒有愛這個國家。

主持人:心中存大愛?

邱浩洋:對,心中有愛,你有愛的話,你做什么東西的話,你才會考慮到一切都是從愛出發。

主持人:那我們知道,慕思品牌的未來目標是想成為像海爾一樣這樣的知名的,在世界上有影響力的企業。我相信有您的這樣的一個自強不息的一種文化積淀在里邊,同時有心中有大愛,更好地去愛身邊的人,去幫助身邊的人,其實我覺得這個所謂的身邊就是我們的客戶,能夠真正的去愛客戶,你才能給他生產出好的品牌,好的這樣的一個產品。

邱浩洋:對,是的。

主持人:那您未來的一個發展的目標是什么呢?

邱浩洋:未來的話我們是這樣,就是說我們,特別是我們王總也前段時間到非洲去,也是有很大的感觸。我們真的是覺得,我們不能僅僅局限在中國去競爭,我們要走向世界,以前我們是通過一些代理商走出去,現在我們也到了周邊的這些國家也在考察,怎么樣把我們的品牌的影響力做到國外,在國外成就一個有影響力的中國的品牌,然后在國外的人知道,中國的健康睡眠,中國的軟床雖然說起步比較晚,但是是世界的第一,我們要做這么一件事。實際上所有的一切都是圍繞著健康睡眠,就是做好,這是我們要做的。不管是對中國人,我們出口到國外去,要和國際競爭,一切的話還是圍繞著健康睡眠來去一步一步地去做好。至于能不能成為海爾那樣子,我相信只要我們好好的去做。

主持人:腳踏實地的。

邱浩洋:對,腳踏實地的去做,至于哪一天能成為這樣子,我相信總有一天是這樣子,不是說我是為了要達到這樣的一個目標,那樣的話可能會曇花一現,因為如果我背一百斤的話,那別人要我背二百斤,那可能就會壓死我了。包括我們去成立愛心基金,做公益等等這些的話,我們都是量力而為,同時的話,如果不量力而為的話,也是對整個企業不負責任,然后對所有跟著我們一塊兒打拼的我們的伙伴,我們的同事的一個不負責任。我覺得這個是真的很重要,不是說為了要達到某一個目標,某一個事,為了做而做,真的要量力而為。所以我們也是量力而為的,一步一步地去推動發展,現在是這樣子。

主持人:我相信腳踏實地地做好眼前該做的一切,只要是真正用心地為消費者去做一個好的產品,給他去送健康,我相信這個名譽自然而然會來到我們身邊。

邱浩洋:是,是。

主持人:同時我也想跟大家說,其實健康真的非常非常地重要,就是掙再多的錢,有再多的名譽,如果沒有好的健康的話,一切都是浮云。我希望您能生產出更好更多這樣的健康的一些床上的用品,讓大家有好的睡眠,讓大家有健康的生活。希望您能夠幸福快樂每一天。

邱浩洋:好,謝謝。

主持人:好,感謝您做客我們今天的節目,也感謝各位朋友收看我們的節目。我們下期節目再會。

邱浩洋:好,謝謝。


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